消费者不满意希望退货

“出问题的机子已全部停售。已购买这5个型号彩电的消费者，如果发现上述问题，可以拨打索尼公司8008202212免费电话或国美8008571301免费服务电话，会有工作人员上门升级软件。如果升级成功，就不会存在这些问题了。”国美电器有关负责人告诉记者。“我们在2月9日收到索尼公司的传真，但当时索尼表示，会把此事处理好，于是我们只在专柜暂停了几款问题型号的销售，没有出公示。没想到，(索尼)还是把篓子捅大了”。一家卖场负责人告诉记者。记者了解到，有一部分已购买上述型号彩电的消费者对“升级软件”这样的服务感觉并不满意，希望退货。对此，相关卖场负责人表示，目前索尼没有出台最终的解决方法，因此暂时只能按国家“三包“有关规定：购买7—15天内发生问题的，可以退、换货；对于购买时间较长的，只提供免费上门维修或升级处理。

卖场暂不考虑全线撤柜

这两次产品质量风波，已让不少消费者对这个国际品牌“感冒”。“索尼的东西不便宜，还经常出这样的问题，以后肯定不会去买了。”昨天，一位在家电卖场逛的消费者直接表明了自己的态度。杭城不少家电卖场的态度却相对温和。一位卖场负责人表示，索尼品牌的系列产品在杭销售一直不错，目前不会考虑撤柜，只要厂家把事情处理好就行。

蛋糕1米6 只为情更久

14日上午，一只9层叠加的大蛋糕在温州市区一家糕饼店里现身，令店堂顾客和过往行人驻足观看，众多年轻人纷纷挨个挤在大蛋糕前拍照留影。据商家介绍，这只特制的蛋糕是为今天到店里订制蛋糕的情侣们制作的。昨晚，三名师傅通宵达旦，分别制作了9只大小不一的蛋糕，将此组装而成。这只大蛋糕高达1.6米，上面点缀有39朵玫瑰花和109颗草莓。所有这些带“9”的数字，象征爱情天长地久，寓意天下有情人终成眷属。当天，商家在店堂里让情侣们分享了这只蛋糕的美味。余日迁/摄夏海鹏/文

　　索尼答复称不考虑召回

对这些“问题”彩电，该公司是否会实行召回？已购买了“问题”彩电的消费者将得到什么样的赔偿？记者昨天下午联系到了索尼有关工作人员，对方答复，出问题的索尼彩电分布全球，而国内大约有1.7万台左右。这位负责人表示，至于已出售的具体数据不方便透露；但可以肯定的是，分配到每个城市的数量并不多。索尼方面就此已专门开通了一个免费电话，并临时组织了工作人员进行上门软件升级服务，相信很快就能完成。此外，索尼还在公司网站上刊登了公告，列出了问题机型的序列号，以便消费者发现问题及时解决。这位负责人表示，因为出现问题不大，目前他们还没有召回的打算。

索尼到底怎么了？

索尼又出事了！就在2个月前，众多消费者为了他们的“问题相机”奔走，现在又爆出了索尼在中国有1.7万台“问题彩电”之事，这与其作为国际一线家电数码品牌的形象不符。据了解，从2005年开始，在从CRT转向平板彩电的“战役”中，索尼已经不再是洋彩电的销售冠军了。当年的销售神话不再，本以为索尼将在今年重整旗鼓，再现辉煌。没想到新年伊始，这一起“质量门”事件再次动摇了消费者对它的信心了。对于索尼而言，过去的一年来可谓命运多舛：2005年9月，爆出PS2质量缺陷问题；2005年10月，CCD部件出现质量缺陷；2005年12月，6个型号30个批次的数码相机被国家照相机质量监督检验中心综合判定为不合格。对于企业而言，“质量就是生命”，而索尼一次又一次地上演“质量门”事件，让热捧“索尼”这个品牌的消费情何以堪？又让消费者如何对该品牌重拾信心？索尼是一家国际化的公司，索尼的部件被众多家电企业采购并使用，索尼的一再出现的质量问题，将不可避免地连锁性地引发起一股席卷全球的质量缺陷风暴。曾经的CCD部件问题就让不少数码相机厂商一同“陪葬”。对于索尼此次的处理方式，一位卖场负责人表示，“也许是吸取了数码相机事件的教训，索尼公司这次的处理算是比较及时，索尼在公布解决方案的同时向消费者表示了歉意。索尼处理问题的的态度还可以。”这话有点像给做错事情的孩子辩护的家长。但是商品好不好，买不买索尼的产品，消费者掌握着最终终话语权。消费者没有任何理由为厂家的错误埋单，或者饱受由其带来的相关麻烦。消费者对于厂家的要求是，将问题扼杀在“摇篮”里，将高质量的产品供消费者放心使用，而不要成为“道歉机器”，这才是最重要的。索尼，你还能做到吗？